The Fish Society usa Klaviyo para captar más clientes
x16
aumento de los ingresos derivados del correo tras implementar Klaviyo
48 %
de los ingresos atribuidos a Klaviyo
31 %
de aumento de la tasa de repetición de compra tras implementar Klaviyo
The Fish Society es una pescadería de alta gama que vende productos congelados a 100 000 clientes de todo el Reino Unido. Esta marca ofrece más de 200 variedades de pescado y marisco para proporcionar a los amantes del pescado la misma experiencia de degustación de la que disfrutarían si comieran pescado recién capturado en el muelle. La empresa eligió Klaviyo como socio de automatización de marketing en 2018, cuando creó un sitio web de comercio electrónico con Shopware.
Descubre cómo esta pescadería que vende por Internet ha personalizado sus correos para generar un 31 % más de compras repetidas
El reto
El análisis de The Fish Society ha mostrado que, tras hacer cinco pedidos, los clientes ya han mordido el anzuelo (nunca mejor dicho) y pueden considerarse fieles a la marca. Persuadir a más compradores para que lleguen a hacer cinco compras es una prioridad clave de marketing, pero un cambio reciente en el perfilado de clientes ha complicado la retención.
Los clientes actuales suelen ser más jóvenes y se desenvuelven peor a la hora de cocinar pescado, y es probable que la primera vez que compren en The Fish Society sea para celebrar un evento especial. Esto significa que el programa de retención de clientes debe funcionar muy bien para ofrecer información a estos compradores e interactuar con ellos, y crear así fidelidad a la marca.
La solución
La plataforma de datos de clientes de Klaviyo está totalmente integrada en Shopware y permite a The Fish Society segmentar a su audiencia y preparar correos altamente personalizados que se adaptan a los gustos de los clientes y a su nivel de experiencia en la cocina. Los clientes se pueden segmentar según el tipo de pescado o marisco seleccionado, el contenido en el que han hecho clic y la cantidad de veces que han hecho una compra. El nivel de detalle y la facilidad de uso de Klaviyo le facilita mucho las cosas a Amy Birse, la directora de marketing.
Los datos de Klaviyo me permiten hacer una segmentación muy detallada; por eso, tengo cientos de segmentos. Puedo personalizar los correos en función de si la gente compra pescado crudo o preparado, kits de recetas, etc. El atún, que es una categoría muy amplia, lo divido en sashimi, filetes, filetes de lomo, hamburguesas… ¡y podría seguir!
Amy Birse, directora de marketing en The Fish Society
La estrategia
Amy usa Customer First Data™ para crear flujos de correo electrónico diseñados a fin de mantener el interés de los compradores y persuadirlos para que hagan su próxima compra. El flujo de bienvenida ofrece a los suscriptores un descuento en su primera compra. Los suscriptores que no responden reciben un correo electrónico del director general en el que les presenta la empresa y les explica sus valores. Luego, el flujo comparte deliciosas recetas de pescado y ofertas de temporada para ir abriendo el apetito.
Una vez que los clientes han dado el paso de comprar, reciben una serie de correos poscompra que se personalizan en función del número de pedidos que hayan hecho. Se comparten recetas y vídeos de cocina con ideas y consejos para preparar un menú, y los clientes que interactúan con este contenido reciben más mensajes personalizados para impulsar las compras repetidas. Además, la gamificación ayuda a aumentar la interacción: los compradores reciben un utensilio gratis cuando hacen sus cinco primeras compras y pueden crear un set exclusivo.
Si un cliente ha comprado lubina, incluiremos una deliciosa receta de filetes de lubina en el correo y, si interactúa con ese contenido por alguno de nuestros canales, al cabo de unas horas le enviaremos una oferta de lubina
Amy Birse, directora de marketing en The Fish Society