Wie eine britische Sportmarke den E-Mail-Umsatz durch Personalisierung um 80 % steigern konnte
80 %
Steigerung des E-Mail-Umsatzes im Jahresvergleich
38 %
Gesamtumsatz durch E-Mails
31 %
durchschnittliche Click-Through-Rate für automatisierte E-Mails
Ruroc ist ein Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich, das Helme für Motorradfahrer*innen und Wintersportler*innen entwirft, um diese selbst unter extremsten Bedingungen zu schützen. Neben erstklassiger Schutzausrüstung möchte Ruroc seinen Kund*innen auch relevante und personalisierte E-Mail-Erlebnisse bieten.
Ruroc wollte die Daten seiner E-Commerce-Plattform nutzen, um mit seinem E-Mail-Programm ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Bei dem Versuch, die E-Commerce-Plattform Magento mit der damaligen E-Mail-Plattform Mailchimp zu integrieren, stieß das Unternehmen jedoch auf Probleme. Es brauchte eine nahtlose Integration, um Onsite-Daten – wie Kundenverhalten und Präferenzen – mit Kundenprofilen zu verbinden.
Magento + Klaviyo = die nötigen Einblicke in Kundendaten für Ruroc
Nachdem Ruroc sowohl Klaviyo als auch Bronto evaluiert hatte, entschied sich das Unternehmen für Klaviyo, weil es leicht mit Magento zu integrieren war und über eine Automatisierungsbibliothek mit vorkonfigurierten E-Mails wie Welcome-Serien und Warenkorbabbruch-Nachrichten verfügte. Das Team verschwendete keine Zeit und begann sofort mit der Erstellung personalisierter E-Mail-Journeys, die auf den Präferenzen und dem Verhalten der Kund*innen basierten.
Die Integration von Magento war ganz einfach und gab uns direkten Zugriff auf mehr Kundendaten, als wir es von Mailchimp oder anderen E-Mail-Serviceplattformen gewohnt waren.
Paul Cartwright, Head of CRM & Web, Ruroc
Die Effekte stärkerer Personalisierung
In nur einem Jahr konnte Ruroc seinen E-Mail-bezogenen Umsatz um 80 % steigern. Wie? Indem das Unternehmen das Kundenerlebnis personalisiert und E-Mails an die Präferenzen der Kund*innen angepasst hat.
Um sicherzustellen, dass Kund*innen nur Informationen zu relevanten Produkten erhalten, markiert Ruroc jedes Kundenprofil mit der Produktserie (Motorrad oder Wintersport), für die Interesse besteht. Außerdem werden alle Nachrichten in acht unterschiedliche Sprachen übersetzt und entsprechend der Sprachauswahl der Kund*innen segmentiert.
Die automatisierten E-Mail-Journeys von Ruroc basieren auf dem Verhalten der Kund*innen – z. B. auf Warenkorb- und Browse-Abbrüchen – und erzielen erstaunliche Interaktionsraten von über 30 % bei der durchschnittlichen Click-Through-Rate (CTR).
Dank der hoch relevanten Marketing-Nachrichten erzielt Ruroc mehr als ein Drittel (38 %) seiner Gesamtumsätze durch E-Mail-Marketing.
Kund*innen haben keine Geduld für irrelevante Nachrichten, also nutzen wir alle verfügbaren Datenpunkte wie ihre geografische Lage, ihr Verhalten auf unserer Seite, ihr Produktinteresse usw., um unsere Interaktionen bis ins kleinste Detail zu personalisieren. Und unser Wachstum zeigt, dass wir damit goldrichtig liegen.
Paul Cartwright, Head of CRM & Web, Ruroc