PhiAcademy nutzt personalisiertes Cross-Selling mit Klaviyo
45 %
E-Mail-Umsatz durch Flows
14,3 %
Conversion-Rate im Cross-Selling-Flow für den Golden Ratio Divider
5
Sprachen beim E-Mail-Marketing
PhiAcademy ist die weltweit größte Akademie für Microblading und Permanent-Make-up. Auszubildende lernen mit PhiBrows eine einzigartige Technik für die Augenbrauenmodellage, die auf dem von PhiAcademy entwickelten „Goldenen Schnitt“ beruht und ein perfektes Augenbrauendesign ermöglicht. Das Unternehmen ist in 160 Ländern tätig, bietet ein Portfolio von kostenpflichtigen professionellen Trainingskursen an und vertreibt Pigmente, Werkzeuge sowie weitere Produkte für Beauty Artists.
Wie der B2B-Beauty-Anbieter mit Klaviyo und Shopware Cross-Selling-E-Mails in fünf Sprachen personalisiert hat
Die Herausforderung
Das Marketing-Team von PhiAcademy arbeitete mit Mailchimp, hatte aber verschiedene Probleme mit dieser Lösung. E-Mails wurden in fünf Sprachen verschickt, es war aber extrem zeitaufwendig, in Mailchimp separate Kampagnen zu erstellen. Zur Verknüpfung der Kampagnen brauchte es eine umfangreiche Tabelle und viele Arbeitsschritte fielen doppelt an.
Außerdem fehlten dem Unternehmen Kundendaten zur Personalisierung seiner Marketing-E-Mails. Sein Kundenstamm ist weit gefasst, von unabhängigen Artists bis hin zu großen Beauty-Ketten – der Produktverbrauch und die Interessen der verschiedenen Kundentypen sind dabei also grundverschieden. Allerdings war es unmöglich, Kund*innen auf der Grundlage der von ihnen praktizierten Beauty-Behandlungen oder basierend auf ihren bisherigen Käufen anzusprechen.
Die Lösung
Mit der Umstellung auf Klaviyo konnte PhiAcademy sich endlich von seinen Tabellen verabschieden. In Klaviyo ist es völlig unkompliziert, eine Kampagne zu klonen und die Sprache umzustellen. Die universell einsetzbaren Inhaltsblöcke ersparen es dem Team, dieselben Inhalte immer wieder neu aufsetzen zu müssen. Und es gibt noch eine weitere Funktion, die Zeit spart: Die Produkt-Feeds liefern Kund*innen personalisierte Produktempfehlungen basierend auf ihren Vorlieben, ihrem Browser-Verlauf und anderen Kriterien.
Dank der dynamischen Inhaltsblöcke und Produktempfehlungen sehen unsere E-Mails jetzt viel professioneller aus und wir können sie viel individueller auf unsere Benutzer*innen zuschneiden.
PhiAcademy nutzt Shopware für seinen Online-Shop und seine App und kann dank der entsprechenden Klaviyo-Integration Benutzerdaten aus beiden Plattformen erfassen. Es spielt also keine Rolle, ob vollendete oder abgebrochene Käufe in der App oder auf der Website stattfinden – in beiden Fällen erhalten die Kund*innen eine durch ihre Handlungen ausgelöste E-Mail.
Dank der Klaviyo-Integration für Shopware haben wir jetzt mehr Informationen über unsere Kund*innen. Wenn wir alle ansprechen wollen, die Microblading-Produkte gekauft haben, können wir das jetzt tun. In Mailchimp war das noch unmöglich.
Die Strategie
Da alle Kundendaten in Klaviyo zentralisiert sind, kann PhiAcademy sehen, wer einen bestimmten Kurs abgeschlossen hat, und diesen Kund*innen ein Paket mit allen Werkzeugen vorschlagen, die sie für den Einstieg in ihre gewählte Spezialisierung brauchen.
Beauty Artists, die einen PhiAcademy-Kurs absolviert haben, zeigen in der Regel eine hohe Markenbindung, sodass es viele Cross-Selling-Chancen für ähnliche Produkte und weiteres Equipment gibt. Das Unternehmen nutzt Post-Purchase-Flows [EN], um Kund*innen eine personalisierte Auswahl empfohlener Produkte zu senden, die zu ihrem letzten Kauf passen. Kauft jemand beispielsweise den Golden Ratio Divider für die Augenbrauenmodellage, liefert PhiAcademy Vorschläge für Pigmente, Behandlungswerkzeuge und Aftercare-Produkte speziell für das Microblading. Die E-Mail verzeichnet eine Klickrate von 7 % und eine Conversion-Rate von 14,3 %. Besser noch: Der durchschnittliche Bestellwert liegt bei über 500 €, da Salons in der Regel in größeren Mengen einkaufen.
Unsere Cross-Selling-Strategie funktioniert hervorragend. Wir senden Produktempfehlungen in unseren Post-Purchase-Flows und im Flow für Warenkorbabbrüche und generieren damit eine Menge Umsatz. Die Kund*innen sehen sofort ähnliche Produkte, mit denen sie ihre Behandlungskonzepte weiter ausbauen oder verbessern können. Damit steigern wir das Bewusstsein für unser enorm breites Portfolio und animieren zu weiteren Käufen.
Mit Klaviyo ist es auch ganz einfach, bestimmte Kundengruppen zu identifizieren, etwa Artists mit Master-Status und Reseller. PhiAcademy kann diesen Gruppen dann exklusive Rabatte anbieten und dafür sorgen, dass sie die allgemeineren Aktionsangebote für Käufer*innen von kleineren Mengen gar nicht erst erhalten. Die Möglichkeit, Rabatte je nach Zielgruppensegment anzupassen, ist besonders bei Black-Friday [EN]-Angeboten nützlich, wenn das Unternehmen saisonale Nachlässe mit bereits geltenden Vorzugspreisen kombiniert und darauf achten muss, keine zu hohen Rabatte zu gewähren.
Wie das Marketing-Team von PhiAcademy die Zeit nutzt, die es durch Klaviyo spart? Selbstverständlich sinnvoll: Das Team optimiert die Dutzenden Automatisierungen, die im Zuge von A/B-Tests eingerichtet wurden. Die Flows generieren jetzt 45 % des E-Mail-Umsatzes, sodass PhiAcademy weniger auf Kampagnen angewiesen ist. Noch wichtiger: Beauty Artists können jetzt noch viel einfacher genau die Produkte finden, die sie brauchen.