Cómo una marca deportiva del Reino Unido aumentó los ingresos del correo electrónico un 80 % mediante la personalización
80 %
de aumento interanual de los ingresos derivados del correo electrónico
38 %
de los ingresos totales derivados del correo electrónico
31 %
de tasa de clics media de los correos automatizados
Ruroc es una empresa con sede en Reino Unido que diseña cascos y equipamiento para motociclismo y deportes de nieve, los cuales protegen a los conductores en los entornos más extremos. Además del mejor equipamiento de seguridad de su sector, quieren ofrecer a sus clientes experiencias de correo personalizadas y muy interesantes.
Ruroc quería aprovechar los datos de su plataforma de comercio electrónico para ofrecer al cliente una magnífica experiencia mediante su programa de correo, pero tuvo problemas al integrar su plataforma de comercio electrónico (Magento) en Mailchimp, la plataforma de correo que usaba en ese momento. Necesitaba una integración potente para conectar los datos procedentes de su sitio web (como el comportamiento y las preferencias de los clientes) con el perfilado de clientes.
Magento y Klaviyo ayudan a Ruroc a tener la propiedad de los datos
Después de comparar Klaviyo y Bronto, Ruroc eligió Klaviyo porque era fácil de integrar en Magento e incluía una colección de automatizaciones con correos prediseñados, como series de bienvenida y mensajes de carrito abandonado. El equipo no perdió ni un minuto y comenzó inmediatamente a crear recorridos de correo personalizados basados en las preferencias y el comportamiento de los clientes.
La integración en Magento fue muy sencilla y nos ha dado acceso inmediato a más datos de cliente de los que nunca habíamos tenido con Mailchimp. Es la primera vez que veo tanta información en una plataforma de servicios de correo
Paul Cartwright, responsable de gestión de CRM y web en Ruroc
Los resultados de una mayor personalización
En solo un año, Ruroc aumentó sus ingresos atribuidos al correo electrónico un 80 %. Lo lograron personalizando la experiencia de los clientes y adaptando los correos a lo que más les importa.
Para asegurarse de que los clientes solo reciban mensajes sobre los productos que les interesan, Ruroc etiqueta cada perfil de cliente con la gama de productos (moto o nieve) en la que está interesado el destinatario en cuestión. Además de eso, traduce cada comunicación a ocho idiomas diferentes y segmenta cada mensaje según la preferencia de idioma de los clientes.
Sus recorridos de correo automatizados basados en el comportamiento, como el de abandono de carrito y el de abandono de navegación, generan una interacción increíble con una tasa de clics media de más del 30 %.
Con estos mensajes de marketing tan eficaces, Ruroc genera más de un tercio (38 %) de todos sus ingresos mediante el marketing por correo electrónico.
Los clientes no quieren perder el tiempo con mensajes que no les interesan, así que usamos todos los datos que tenemos (como los geográficos, de comportamiento en el sitio web o de interés por el producto) para adaptar las interacciones a un nivel altísimo. Hemos crecido tanto porque funciona muy bien
Paul Cartwright, responsable de CRM y web en Ruroc