La integración de Klaviyo y Gatsby transforma la base de fans de Kulani Kinis en un programa de embajadores de marca de alto potencial
64 %
de los ingresos atribuidos a Klaviyo
425 K $
de ingresos generados por los miembros de Kulani Sun Chasers en 6 meses
22 K
clientes registrados en el programa Kulani Sun Chasers
Kulani Kinis empezó siendo un negocio secundario para Dani Aktins y Alex Babich, una pareja que vive en Sídney, cuando Dani vio una oportunidad de mercado para vender bikinis elegantes, asequibles y de calidad. La pareja, a la que le encanta el sol, se puso manos a la obra rápidamente. Gracias al boca a boca, su marca de bikinis australiana se acabó convirtiendo en un proyecto internacional que tiene más de 585 000 seguidores en Instagram. El programa de embajadores de la empresa, Kulani Sun Chasers, ha visto la luz recientemente. Cuenta con 22 000 miembros que disfrutan compartiendo contenido con la marca por Instagram y TikTok.
Descubre cómo Kulani Kinis automatiza la gestión de los microinfluencers para el programa Sun Chasers
El reto
Dani no tardó en darse cuenta de que una buena foto de clientas reales llevando sus bikinis era una herramienta de ventas eficaz. Lanzó campañas con influencers de Instagram y organizó sesiones de fotos con bañistas en playas de su zona para crear contenido atractivo y auténtico que se pudiera compartir en las redes sociales. Gracias a esta estrategia, Kulani Kinis logró atraer rápidamente a muchos seguidores tanto de Australia como de Europa y Estados Unidos. Si la empresa quería gestionar las recomendaciones de la marca a gran escala, iba a tener que clonar a Dani o dar con una solución tecnológica avanzada.
La solución
Klaviyo y Gatsby han colaborado para que Kulani Kinis pueda automatizar por completo la gestión del programa de embajadores de marca Kulani Sun Chasers y conseguir que los influencers de redes sociales recomienden la marca. Pero ¿cómo funciona?
Gatsby es un complemento para redes sociales muy ingenioso que se integra con Klaviyo para enriquecer los datos de los suscriptores con métricas de redes sociales y, usando flujos de Klaviyo, ofrece automáticamente recompensas por etiquetar una marca en Instagram y TikTok.
Cuando los clientes se registran con un formulario emergente integrado de Klaviyo, indican cuáles son sus cuentas de Instagram y TikTok. A continuación, Gatsby recopila las métricas de los perfiles de redes sociales de cada usuario (por ejemplo, cuántos seguidores y publicaciones tienen) y proporciona esos datos a Klaviyo. También monitoriza las menciones en redes sociales para medir el impacto del programa y ayudar a Kulani Kinis a reconocer las publicaciones de los clientes usando correos automatizados.
Estábamos buscando una forma de reconocer el trabajo de los microinfluencers que nos estaban proporcionando un UGC muy útil, pero llegó un punto en el que ya no teníamos la capacidad de interactuar con ellos individualmente. La integración de Gatsby y Klaviyo es una solución escalable que automatiza este proceso sin perder la conexión personal con los embajadores de marca.
Kirsten Laurendet, departamento de conocimiento, consultoría y marketing digital de Kulani Kinis
La estrategia
Kulani Kinis usa los Customer-First Data™, que son unos datos muy completos, en Klaviyo para segmentar a los suscriptores según la cantidad de seguidores que tengan, además de para diseñar campañas de correo electrónico y SMS muy personalizadas que animen a recomendar la marca y otorguen recompensas por ello. Los influencers que se apuntan al programa reciben un correo de bienvenida automatizado con un cupón y un código de descuento que pueden compartir. El valor del cupón varía según la cantidad de seguidores que tengan en Instagram.
Para mantener el interés de los embajadores, la marca organiza competiciones de creación de contenido periódicas y exclusivas en Instagram y TikTok, y ofrece recompensas para incentivar que se mencione constantemente su nombre. Esto ofrece dos ventajas: por un lado, se crea una comunidad a gran escala para los clientes e influencers que quieren conseguir más seguidores e interactuar con la marca más allá de comprar sus productos; por otro lado, la marca recibe contenido generado por usuarios muy interesante que se puede compartir en las redes sociales y genera promotores de la marca muy valiosos.
Kirsten Laurendet, departamento de conocimiento, consultoría y marketing digital de Kulani Kinis
El grupo demográfico más importante de la marca es el de las mujeres jóvenes, de entre veinte y treinta y tantos años, que suelen usar más el teléfono que el ordenador. Por eso, Kulani Kinis también utiliza Klaviyo SMS para enviar recordatorios mediante mensajes de texto. Los incentivos y las recompensas sirven para animar a las clientas a seguir publicando y compartiendo contenido, lo que permite amplificar el mensaje de la marca. Estas tácticas de gamificación clásicas funcionan de maravilla.
Gatsby registra cada vez que los Kulani Sun Chasers publican contenido y activa un flujo de Klaviyo para dar una recompensa adecuada por las menciones. El 13 % de los Kulani Sun Chasers publican contenido para Kulani Kinis mediante este flujo de trabajo automatizado.
Brett Bernstein, CEO de Gatsby