Cómo usa Castore los datos y Klaviyo AI para ampliar los intuitivos recorridos de cliente en tan solo unos días
19,4 %
de tasa de clics de SMS
26
cuentas nuevas de Klaviyo añadidas entre 2019 y 2024
4
territorios de SMS nuevos
Si has visto algún deporte de élite, probablemente hayas visto ropa de Castore.
Castore, una marca británica de ropa deportiva de precisión, colabora con algunas de las marcas y deportistas más importantes de todo el mundo. Andy Murray, la selección de críquet de Inglaterra, el Newcastle United Football Club, varios equipos de Fórmula Uno (incluido el exitoso Red Bull Racing) y muchos otros clubes de fútbol y rugby de toda Europa usan las equipaciones de Castore.
Además, Castore vende sus productos directamente a los consumidores, hace negocios con socios de todo el mundo y, en algunos casos, incluso gestiona la experiencia de comercio electrónico en nombre de estos.
La inteligencia artificial y la segmentación avanzada ayudan a Castore a aumentar los ingresos del comercio electrónico en todo el mundo
El reto
A principios de 2024, Castore contaba con 25 tiendas en el Reino Unido y Europa; a finales de año, tendrá más de 50. Un crecimiento tan rápido demuestra la atracción que tienen los clientes por la marca, pero también ha traído consigo desafíos en torno al control de calidad, la fiabilidad y la escala del comercio electrónico. Castore necesitaba poner en marcha rápidamente procesos de compra sólidos e intuitivos, pero no podía sacrificar la fortaleza de las relaciones con sus clientes. Tenía que dotar tanto de agilidad como de una calidad excepcional a su marketing para satisfacer las expectativas de sus fanes.
Hemos pasado de tener 5 sitios web hace 2 años a 31 en la actualidad. Implementar nuevas cuentas de forma eficiente es esencial en nuestro modelo de negocio, y Klaviyo nos ayuda a conseguirlo
La solución
Para poder ofrecer a los clientes una gran experiencia inmediatamente después de abrir sus tiendas, Castore necesitaba disponer de gran cantidad de información sobre ellos. Por ello, actualmente, todos los datos de los socios y clientes exclusivos de Castore están en Klaviyo. Usando esta fuente central de datos, Castore puede crear procesos omnicanal muy precisos mediante el marketing de correo electrónico y de SMS de Klaviyo.
El equipo de Castore también usa la segmentación de Klaviyo para dirigirse a los clientes con productos pertinentes, ya sea a través de campañas dedicadas o medios de pago, o usando Klaviyo AI para compartir productos con los consumidores en función de sus hábitos de compra y navegación. Al combinar estas funciones en Klaviyo, Castore y sus socios pueden configurar y poner en marcha experiencias de compra fluidas desde el principio.
«Con Klaviyo AI, podemos enviar a los clientes el contenido que realmente quieren recibir sin ningún tipo de problema», asegura Max Holland, director sénior de gestión de relaciones con el cliente en Castore. «Así conseguimos más conversiones y clics, más ventas en el sitio y mayor retención de clientes a largo plazo».
La estrategia
El equipo de marketing de Castore optimiza su producción de contenidos con Klaviyo AI: crea asuntos, define segmentos de cliente y prueba la eficacia de los formularios emergentes de registro.
La IA de Klaviyo reduce a la mitad cada hora de trabajo de mi equipo
«Siempre hay un aprendizaje de fondo. La IA nos permite tomar mejores decisiones con menos esfuerzo y más rápido que nunca», continúa Holland.
Gracias a los datos que Castore tiene en Klaviyo, el equipo puede averiguar los productos y las gamas que podrían interesar a un cliente. El equipo de gestión de relaciones con el cliente usa esos datos para segmentar a los clientes, y trabaja con el equipo de medios de pago para volver a segmentarlos en función de los anuncios que más les pueden interesar en Google y las redes sociales.
Castore también usa sus datos con la función Smart Send Time de Klaviyo. Esto ha incrementado las tasas de apertura de las campañas, lo que a su vez ha generado más visitantes en el sitio, más transacciones y mayor retención de clientes.
«Si tuviera que resumir los beneficios de Klaviyo en pocas palabras, diría que es una herramienta intuitiva, flexible y con capacidad de respuesta. Intuitiva por el nivel de IA que ofrece y su facilidad de uso», afirma Holland.
«Flexible porque nos da la posibilidad de hacer cambios sobre la marcha. Y con capacidad de respuesta porque podemos ver los resultados de todo lo que hacemos al momento».