Auf Geburtstermin basierte Personalisierung generiert 36 % des Umsatzes von Momkind

---

Nach der Geburt ihres ersten Kindes war Nanna Schultz erstaunt darüber, wie wenig Aufmerksamkeit dem Wohlergehen von Müttern geschenkt wird. Statt sich ihrem Schicksal zu ergeben, sah sie darin vielmehr eine Chance, etwas zu bewirken. Im Jahr 2018 gründete sie Momkind, eine Community, die Schwangere und frischgebackene Mütter unterstützt und Themen zu Schwangerschaft, Geburt und zum Leben als Mutter enttabuisiert.

Die dänische Marke expandierte schon bald in den E-Commerce und bot verschiedene Produkte an, die die Herausforderungen von Schwangerschaft und Geburt adressieren. Jedes Produkt wird im Momkind Lab der Community entwickelt und getestet.

Bei Momkind dreht sich alles um die schwierigen, wilden und verrückten Dinge, die du erlebst, wenn du Mutter wirst. Ziel ist es, einen Raum zu schaffen, in dem wir gemeinsam ein wenig mehr Entfaltungsmöglichkeiten für alle Arten des Mutterseins schaffen können.

Wie Ackermann personalisierte Customer Journeys für eine Community entwickelte, in der Mütter im Mittelpunkt stehen  

Die Herausforderung

Schon 2020 verzeichnete Momkind eine hervorragende Resonanz bei der Zielgruppe, aber das Wachstum der Kundenliste und der Verkaufszahlen ging nur schleppend voran. Die Marke machte vieles richtig, musste aber einen Weg finden, ihre Marketingaktivitäten zu skalieren. Das kleine Team hatte viele kreative Ideen – wie z. B. den Versand eines wöchentlichen Newsletters, der auf den Entbindungstermin der werdenden Mutter zugeschnitten ist –, aber Momkind war nicht in der Lage, sie mit Mailchimp umzusetzen. Die Marke brauchte Hilfe, um eine bessere Lösung zu finden.

Die Lösung

Momkind beauftragte die E-Mail-Agentur Ackermann mit der Entwicklung und Umsetzung eines Programms zur Marketing-Automatisierung. Ackermann empfahl den Wechsel zu Klaviyo, weil die Plattform für E-Commerce entwickelt wurde und das E-Mail-Marketing vollständig skalierbar ist. Klaviyo kann zudem benutzerdefinierte Datenfelder, wie z. B. den errechneten Entbindungstermin einer Schwangerschaft, über das flexibel anpassbare Anmeldeformular erfassen.

Momkind wollte eine hochgradig personalisierte automatisierte E-Mail-Serie erstellen, die eine Mutter durch die verschiedenen Phasen der Schwangerschaft begleitet und sich auf ihre Erfahrungen und die Herausforderungen konzentriert, die eine Schwangerschaft mit sich bringt. Mit Klaviyo konnten wir diese Vision umsetzen.

Dank der vollständigen Integration zwischen der Plattform und WooCommerce [EN] können außerdem alle Transaktions-E-Mails, wie z. B. Bestellbestätigungen, über Klaviyo verschickt werden, damit sie ein markenkonformes Erscheinungsbild haben. Eine weitere Facebook-Werbung-Integration ermöglicht es Momkind, Lookalike-Zielgruppen zu erstellen, die über bezahlte Kampagnen angesprochen werden.

Strategie

Momkind treibt die Akquise von Abonnent*innen mit frischen, offenen Inhalten voran, die das Interesse der Zielgruppe während der Schwangerschaft und darüber hinaus erhält. Wenn sich Frauen für den Erhalt von E-Mails anmelden, werden sie nach ihrem Entbindungstermin gefragt. Daraufhin erhalten sie wöchentlich einen auf ihre jeweilige Schwangerschaftswoche zugeschnittenen Newsletter. So ist der Inhalt immer passend, egal ob eine Abonnentin gerade erst erfahren hat, dass sie schwanger ist, oder kurz vor der Geburt steht. Andere Segmente für Partner, frischgebackene Mütter und Frauen mit Kinderwunsch weisen andere Inhalte auf. 

Die Marke ist sich auch bewusst, wie verheerend der Verlust eines Babys ist. Wenn sich jemand vom Newsletter abmeldet, wird der Entbindungstermin automatisch aus dem Profil entfernt. Dies verhindert, dass eine E-Mail ausgelöst wird, die für die Empfängerin verletzend sein könnte. 

Damit aus Abonnent*innen tatsächlich Kund*innen werden, hat Ackermann mehrere Automatisierungen entwickelt, um die Conversion in der Customer Journey zu maximieren. Eine Welcome-E-Mail-Serie mit einem Rabatt von 10 % erzielt eine Conversion von 21 % und eine beeindruckende Öffnungsrate von 86 %. Darauf folgt ein Flow, der die Gründerin und das Leitbild der Community vorstellt, um frühzeitig mit den Abonnent*innen in den Dialog zu treten und Vertrauen aufzubauen. 

Auch der Warenkorbabbruch-Flow ist effektiv. Käufer*innen werden zuerst mit kostenlosem Versand und dann mit einem Rabatt von 10% zurückgelockt. Dieser mehrstufige Ansatz wirkt Wunder und der Flow sorgt dafür, dass 9,5 % der abgebrochenen Warenkörbe wieder aufgenommen werden und zum Kaufabschluss führen. 

Wir sind begeistert, welchen Erfolg Momkind mit seinem E-Mail-Marketing hat. Dabei musste das Unternehmen nie Kompromisse bei der Marke oder ihrer Mission eingehen.

Beim Marketing für schwangerschaftsbezogene Produkte ist das richtige Timing entscheidend, daher ist es von unschätzbarem Wert, den Entbindungstermin einer Abonnentin zu kennen. Nur so kann Momkind die richtigen Produkte zur richtigen Zeit empfehlen. Zum Beispiel wird eine E-Mail mit Werbung für Nachsorge-Sets für die Zeit nach der Geburt an Frauen gesendet, wenn ihr letztes Schwangerschaftsdrittel beginnt, also zu einem Zeitpunkt, an dem sie wahrscheinlich damit beginnen, eine Krankenhaustasche für den großen Tag zu packen.

Community steht bei Momkind im Mittelpunkt. Die Pflege unserer Beziehung zu unserer Community durch die Bereitstellung personalisierter, sinnvoller Inhalte mithilfe von Klaviyo ist entscheidend für unseren Erfolg. Die Zusammenarbeit mit Ackermann hat dazu geführt, dass das E-Mail-Marketing zu einem unserer leistungsstärksten Kanäle mit dem höchsten ROI geworden ist.